Nous recherchons, pour nos concessions Jaguar Land Rover d’Ile-de-France et de Rhône-Alpes, notre Responsable Expérience Client (H/F), en CDI.

Nos concessions appartiennent au groupe Autosphere, leader de la distribution automobile.

Rejoindre le Groupe Autosphere, c'est donc bénéficier à la fois de l'ambiance familiale qui règne en concession, et en même temps développer ses compétences et avoir accès aux opportunités qu'offre un groupe de l'envergure d’Autosphere.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

Vous serez l’expert et le garant de la qualité de service et de l’expérience client dans sa globalité.

Vous assurerez la liaison avec les différents services internes de nos concessions avec pour objectif commun la définition et l’orientation vers un parcours client haut de gamme.

Vous êtes l’ambassadeur Modern Luxury auprès de notre clientèle.

Missions et responsabilités :

Vision stratégique :

- Renforcement de la stratégie de fidélisation

- Mise en place de solutions et d’actions innovantes dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité du service client afin d’atteindre un niveau d'excellence haut de gamme

- Réaliser une veille concurrentielle pour mettre en avant les bonnes pratiques et étudier les innovations du parcours client

Déploiement opérationnel / missions :

- Mise en œuvre des procédures/standards de Jaguar Land Rover France au sein des différents sites JLR

- Gestion de l'intégration des nouveaux clients et suivi des mises à jour régulière de leurs fiches (date d'anniversaire, hobbies, etc.)

- Analyse des retours/avis clients Ventes & Après-Ventes sur la plateforme de la marque afin d’améliorer la qualité de service et des procédures internes (suivi de la satisfaction clients en prenant attache si besoin avec eux).

- Gestion des alertes clients, ventes & APV ainsi que sur les médias sociaux

- Analyse et cartographie des parcours clients sur l’ensemble des points de contact

- Animation et accompagnement des différents managers de pôle dans l’élaboration et le suivi des plans d’actions

- Organisation et/ou déploiement des programmes de formation auprès des métiers du commerce et de l’APV, en lien avec le/la Responsable Formation Jaguar Land Rover France

- Analyse périodique de la qualité des données clients renseignés dans le DMS et CRM, en collaboration avec le Responsable Marketing

- Participation aux organisations des événements liés au projet & communautés associées

- Suivi des standards qualité et participation aux audits de la marque

Management / Interfaces :

- Responsable de la liaison avec les départements de la filiale Jaguar Land Rover France et des équipes terrain afin de relayer les informations, communications et procédures

- Niveau Licence et/ou Master en Ecole de commerce.

- Anglais : Lu/écrit/parlé

- Expérience de 2 ans souhaitée dans le domaine du service à la clientèle (Tourisme, Hôtellerie, Centres de relations clients, Boutiques de luxe, ….).

- Une appétence pour le secteur du luxe

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Google My Business) 

- Profil réactif, dynamique, rigoureux et force de propositions

- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

- Excellentes compétences organisationnelles

- Sens du détail et de la qualité

Si vous êtes passionné(e) par l'automobile ou que vous y portez un intérêt et que vous souhaitez contribuer au succès d'une équipe dynamique, ce poste est fait pour vous !

·         Formation à la marque assurée

·         Type d'emploi : CDI

·         Statut : Cadre au forfait 218 jours

·         Rémunération : à partir de 40 000 euros annuel

Avantages annexes :

-       Véhicule de fonction 

-       Titres restaurant

-       Mutuelle IRP AUTO

Lieu du poste : Concession JLR Paris 19ème ou depuis la concession JLR de Lyon (69)

Des déplacements seront à prévoir sur les sites de Meaux (77), Saint-Maur-des-Fossés (94), Limonest et Vénissieux (69).